إن الهدف من إدراج فصل متخصص ضمن الكتاب الحالي هو التوضيح والإثبات للقارئ كيف تطبق جودة الخدمات التي تعتمد على العمليات والأنشطة البشرية والآلية، ضمن الخدمات الصحية، هذا من جهة ومن جهة أخرى كون اختصاص المؤلف هو في مجال الرعاية الصحية وتحديداً إدارة المستشفيات فمن المهم أن تكون هناك علاقة بين المصطلحات النظرية التي تم التطرق لها سابقاً ومن ثم البحث في التطرق لها ضمن فصل تخصصي عسى أن تكون إضافة مصيبة في هذا المجال، ومن االله التوفيق.
مفهوم جودة الخدمات الصحية
عرفت منظمة الصحة العالمية (OMS (جودة الخدمات الصحية بأنها “تقديم الأنشطة التشخيصية والعلاجية لكل مريض بشكل متجانس والذي يضمن أفضل النتائج في مجال الصحة وفقاً للوضع الحالي لعلم الطب وبأفضل تكلفة وبأقل المخاطر” (سفيان، 2006 :5 ,(وان جودة الخدمات الصحية هي الفلسفة الإدارية للمراكز الصحية من خلالها يتم تحقيق حاجات المرضى، فضلاً عن تحقيق أهداف المراكز الصحية
مبادئ جودة الخدمات الصحية
تستند أدارة الجودة في الخدمات إلى مبادئ الإدارة التي تركز على تحسين الجودة كقوة محفزة في كافة المجالات الوظيفية وعلى كل المستويات في المراكز الصحية وتتمثل المبادئ في:
1.المريض هو من يعرف الجودة ورضا المرضى هي الأولوية.
.2الإدارة العليا يجب أن تقدم القيادة للجودة.
.3الجودة هي مسؤولية كل الموظفين ضمن كل المستويات في المراكز الصحية.
.4كل وظائف المراكز الصحية يجب أن تركز على تحسين الجودة المستمرة من اجل تحقيق الأهداف.
.5مشاكل الجودة تحل من خلال التعاون مابين الموظفين والإدارة.
6.نجاح المركز الصحي يمكن أن يتحقق من خلال فهم وإرضاء حاجات المرضى والعمل على تنفيذها.
7.النتائج الإحصائية مع البيانات الحقيقية تكون أساس مهم في تجاوز المشكلات وتحقيق التحسين المستمر وهذه المبادئ والمفاهيم أصبحت جزء أساس من استراتيجيات عمل إدارات المراكز الصحية المختلفة لأنها تمثل أساس مهم للتطوير والسمعة والقوة في المجتمع.
طالع أيضا 7 نصائح للحفاظ على نظافة منزلك
متطلبات إدارة جودة الخدمات الصحية
متطلبات جودة الخدمات الصحية هي القاعدة الأساسية التي تبنى عليها إدارة الخدمات الصحية من خلال تنظيم الجودة وجعلها محور التنسيق والعمل بين جميع الوظائف والمراكز الصحية فضلاً عن جعل المرضى جوهر اهتمامهم من خلال تحقيق حاجاتهم ورغباتهم المتعلقة بالخدمات التي يطلبونها هذه المتطلبات هي:
1 .التحسين المستمر
أن التزام المراكز بالتحسين المستمر لعملياتها يساعد في تقديم خدمات ذات جودة عالية. إن التحسين المستمر هو
البحث المستمر عن أساليب تحسين العمليات من خلال المقارنة بالتطبيقات المتميزة وان كل العاملين في المراكز
الصحية يجب أن يكون لهم دور في التحسين المستمر لعمليات المراكز الصحية وتكريس أهمية التحسين في جميع مستويات المراكز الصحية.
2 .التركيز على المرضى
إن التركيز على المرضى يعد من المتطلبات الأساسية لإدارة جودة الخدمات الصحية وان رضا المريض على جودة
الخدمة المقدمة له سيؤثر على بقائها وان زيادة رضا المريض على الخدمات يقود إلى الاحتفاظ به. نرى أن التركيز على
المرضى واعتماد احتياجاتهم ورغباتهم بوصفها مؤشرات لاتجاهات المراكز الصحية والعمل على تلبيتها يعد من
المتطلبات الأساسية لإمكانية تطبيق إدارة جودة الخدمات الصحية في المراكز الصحية.
3 .القيادة الإدارية
تأتي أهمية القيادة الإدارية من منطلق الدور المهم الذي تلعبه في التأثير في سلوك العاملين لتحقيق أهداف المركز الصحي ولقد عرفت القيادة الإدارية بأنها عملية الأشراف على توزيع مهام العمل على العاملين بحيث يودي كل واحد منهم عمله برغبة. وان إدارة الجودة تحتاج إلى قيادة إدارية قادرة على تحقيق التفاعل بينها وبين العاملين وإيجاد التعاون والانسجام والتآخي بينها وبينهم فالقيادة المطلوبة يجب إن تكون قادرة على تكوين فريق عمل متعاون لديه ولاء وانتماء للمركز الصحي الذي يعمل به, وان معايير جودة القيادة الإدارية والعناصر الإدارية التي يتمتع بها الموظف تستخدم في الوظائف التي تكشف عن مساهمته في مجال العمل وحسب المقياس في الجدول.
طالع أيضا فني ستلايت بالكويت
Comment here